Как правилно да организира и води група в социалните мрежи?

Група или общност в социалните мрежи е успешен инструмент, който ви позволява адекватно да представите бизнеса си във виртуалното пространство и да вземете своя дял в пазара за онлайн търговия. За големите компании такава група частично замества официалния уебсайт..

С правилното проектиране и управление на групата, можете значително да увеличите продажбите. Значително опростена тази задача е създаването на онлайн магазини, които вече са достъпни във ВКонтакте и Facebook..

Проучете интересите на целевата аудитория

Когато създавате група в социална мрежа, важно е да запомните, че по същество това е визитната картичка на компанията и затова дизайнът трябва да бъде обмислен до най-малкия детайл. Хармония на цветовете, удобно разположение на инструментите, пълни секции - всичко това оказва значително влияние върху популярността на групата. При избора на дизайн е важно да се вземат предвид интересите и нуждите на целевата аудитория на групата..

Сериозно работим по този въпрос, ясно дефинираме какви нужди от интерес представляват посетителите на групата, вашите потенциални клиенти. И като ваша оферта - продуктът или услугата могат да ги задоволят. Ако зададете приоритети правилно, ще можете да комбинирате хиляди и десетки хиляди потребители в групата на социалната мрежа..

Разпространението на информация в тази общност вече работи по принципа „от уста на уста” - клиентът използва услугата ви, закупи стоката на вашата компания. Той също се наслаждаваше на частни разговори с приятели, колеги, роднини и препоръчва вашата марка. А най-лесният начин за споделяне на информация е да дадете връзка към група в социална мрежа, където на едно място се събира цялата необходима информация, както и данни за контакт.

Общувайте и отговаряйте на критиките.

Най-добрият и най-бърз начин за разпространение на информация - инструменти за комуникация в група. Всеки потребител, който дойде на страницата ви, т.е. прояви интерес към вашата марка или тема, която се обсъжда, трябва да може да изрази мнението си.

Не се страхувайте от негативни коментари. Не ги изтривайте, ако сте конструктивно критикувани. Вземете това предвид, премахнете недостатъците и ... не пропускайте да отговорите на всички коментари! В същото време не трябва да "флиртувате" с потребителите. Нека критиките кратки, информативни и достойни отговори.

Това стимулира живата комуникация и потребителите ще видят, че групата в социалната мрежа наистина работи - редовно се обновява и развива. Отговорът на коментар е израз на интерес към самия потребител, показател за неговата собствена значимост. Чувствайки се включен в процеса, потребителят ще почувства необходимостта да идва отново и отново. Отнасяйте се към членовете на групата като партньори и те ще се радват да вземат участие в изграждането на необходимата ви комуникация..

Група в социална мрежа може да бъде сравнена с клуб, общност на интереси. Ако членовете й имат всички възможности за взаимодействие - да участват в конкурси, дискусии, да оставят коментари, може би да добавят тематични снимки и видеоклипове - те ще ги използват, особено ако са убедени, че техните действия имат отговор. Вашата задача е да покажете на потребителя незаинтересован интерес и неговото значение..

Информацията "Доза" и използвайте уникални снимки

При създаването на група в социална мрежа е много важно предварително да се формулира план за неговото развитие. Първо, винаги ще имате програма за действие пред очите си, ще знаете точно как да реагирате на различни действия на потребителя - клиентът прави поръчка или просто публикува отговор, положителен или отрицателен. И най-важното е, че ще знаете точно колко информация трябва да издадете..

Например, представяте нова услуга, продукт или някакво значимо събитие в дейността на компанията. В такава публикация се изисква добра илюстрация. Ако е възможно, използвайте уникални снимки. Най-лесният вариант е да намерите красива снимка в интернет. Още по-добре си купите изображение на тематичен сайт. Идеален - направете снимка сами.

Ако корпоративната етика позволява, ангажирайте се със снимките на служителите на компанията. Покажете живота си! Направете няколко изстрела, на които организаторите горещо обсъждат нещо. Рекламирайте йога клас? Помолете майстора да изпълни асана и да направи красива картина. Започвате ли нова колекция от спално бельо? Накратко разкажете за ползите и придружете с ярка картина. Не позволявайте размазани, криви изрязани снимки! Никога. Това трябва да бъде правилото..

Покажете защо е печелившо

И обратно към предишното правило - не забравяйте да коментирате публикацията и да се обадите на членовете на групата! Обсъдете темата, докато интересът към него не бъде погасен. След обявяването на събитието или услугата можете да публикувате кратки публикации за положителни отзиви..

Разкажете ни как лично сте решили да проверите функционалността и удобството на новата услуга. Не публикувайте празни публикации като "Добро утро!" със снимка на сутрешна чаша кафе. Освен ако не сте представител на компания за чай и представите нов вид кафе на зърна, доставени на пазара..

Актуализирането на публикациите в групата трябва да се прави редовно, но (!) Всяка от тях трябва да съдържа информация, полезна за вашия потенциален клиент. Изчерпани са всички публикации по темата? Помислете за авторитет! Разкажете историята на известен човек, който е пряко свързан с темата на вашата група..

Няма нужда да публикувате текстове на платна. Няколко интересни факти, кратък разказ за това как знаменитост използва същите услуги или предпочита да купува продукти от същата серия и висококачествена фотография - всичко това заедно стимулира оживен интерес, предизвиква желание да научиш повече за това какво е заложено..

Никога не заблуждавайте потребителя, като обещавате да разкриете всички тайни в статията. След като този трик работи, но след като разшири пощата и не намери обещаната информация, потребителят просто ще игнорира публикациите със сходни жалби..

Представителите на малкия и средния бизнес, както и големите компании, които представляват своята марка в група в социалните мрежи, по правило предпочитат да поверят дизайна си на професионалисти. Например, в студиото на дизайнера Сергей Бурмистров http://burmdesign.ru/, създайте дизайн на групи с уникален дизайн, този дизайн включва създаването на групово меню, развитието на аватар, групови шапки и други елементи. Дизайнът отговаря на желанията на клиента и също така отчита интересите на аудиторията на групата..

P.S. „Не забравяйте, че според информационния стандарт 1% от членовете на групата създават съдържание, 9% активно коментират публикациите, 90% четат всичко, което се публикува”, обяснява дизайнерът Сергей Бурмистров. Правилното проектиране на групата и впоследствие компетентно управление ще принудят тази значителна част от потребителите да купуват вашия продукт и да използват предлаганата услуга..