Маркетинг IKEA, McDonalds и Apple Store

IKEA
Създаването на всички нови продукти на IKEA се определя първо от цената, а само след това от дизайна. Цената на дивана или часовника е известна преди да бъде проектирана..
Компанията е просто обсебена от факта, че идва от Швеция и напомня за това буквално на всеки ъгъл. В магазините има книги на шведски език, плакати и календари на шведски език. Всички магазини на IKEA по света предлагат отстъпки за национални празници в Швеция. И, разбира се, това е шведско меню в кафене, което понякога шокира хора, които не са запознати със скандинавската кухня (как обичате кюфтета с мармалад?). ИКЕА буквално се позиционира като посолство на Швеция във всеки град.
Друга "bzik" компания - екология. Сайтът IKEA има огромен раздел, изпълнен с статии и документи, предназначени да потвърдят екологичното отношение на компанията. Естествени компоненти, екологично чисти опаковки, плоски опаковки, пунктове за събиране на използвани батерии и други "зелени" чипове, така да кажем на клиентите - ние сме за природата.
Имената на продуктите се генерират от специална програма и не носят семантично оцветяване..
Във всички магазини на IKEA има стаи за майки и деца, където можете да се възползвате и да нахраните бебето си. Има и детски стаи, в които можете да дадете на детето си по-възрастни..
Компанията работи само с тези доставчици, които могат да поддържат IKEA стандартите за качество до най-малкия детайл. В един от градовете на Вологодския регион едно дружество закупи оборудване за няколко стотин хиляди рубли и сключва споразумение с IKEA за доставка на прости дървени части за мебели. Веднага след това, компанията трябваше да инвестира още няколко милиона в оборудване за създаване на екологично чисти и стандартни IKEA опаковки - под заплаха от прекратяване на договора.
Цените на продуктите на IKEA не са се променили от 2008 г. насам.
Магазините на шведския гигант се появяват само в крайградските хипермаркети - компанията има ограничения върху размера на наема. С други думи, ако се намира извън града, IKEA спестява под наем и поддържа цената ниска..
Регионални представители и мениджъри на IKEA нямат право да купуват скъпи коли и да летят в бизнес класа. Самият Ингвар Кампрад, основател и милиардер на компанията, управлява двадесетгодишното Volvo..
Въпреки меката и гъвкава маркетингова политика, компанията е изключително трудна по отношение на корпоративната култура. IKEA има набор от корпоративни правила, които описват, например, нуждата от бельо за женски консултанти и способността на мениджъра да проверява личната поща на своите служители. Да, IKEA не е Zappos.
IKEA беше първият мебелен магазин със складова структура и логистика - никой не използваше този подход преди. Работата е там, че в деня на откриването на първия магазин на ИКЕА (който изглеждаше като всеки друг обикновен мебелен магазин), напливът на посетители беше толкова голям, че Кампрад нарежда да отвори вратите на складовете и да позволи на купувачите да вземат от там всичко, от което се нуждаят. Този подход бързо се превърна в модел на IKEA..
Хитрите шведи бяха първите, които измислили разпространението на моливи, хартиени ленти и бележници в магазините. Те казват, че тази стъпка е помогнала да се увеличат приходите на магазините със 7% - всички хора са забравили.
Фирми, които не са щастливи да съжителстват или работят с IKEA, знаят, че шведският гигант знае и обича да изтръгне сока от тези компании. Слоганът на компанията е мекота към клиентите и твърдост към доставчиците. Има слухове, че има и неписано правило: първите две години от работата ви с ИКЕА всички печалби остават в ИКЕА.
Има известен случай, когато на откриването на първия магазин на компанията в Москва, Ингвард Капраду, който дойде на церемонията, трябваше лично да застане зад касата - посетителите посмяха всичко от рафтовете и нямаше достатъчно продавачи. Опаковците на стоките стояха на руското топ-мениджмънт на компанията..
Със сигурност всички са забелязали, че магазините са построени според вида лабиринт - от входа на изхода е един път, минаващ през всички отдели. Купувачите имат възможност да "прескачат" няколко отдела, но дори и тогава не винаги. Подобен лабиринт на търговския етаж също е изобретение на IKEA.
Купувачите имат право да правят каквото си искат. Можете да пренаредите обзавеждането в стаята, да създадете пирамида от плюшени играчки, дори да заспите на дивана - никой няма да ви събуди и преследва. Твоят скромен слуга веднъж яздеше през залата на товарача за забавление - на лицата на консултантите се четеше желанието да ме спре, но никой не се осмели да ме спре.

McDonalds
Да започнем с името McDonalds - ресторант за бързо хранене. Думата "бързо" в тази фраза не означава скоростта на поръчката ви (въпреки че е наистина висока). Тази дума не е напразна преди думата "храна". Макдоналдс е създаден така, че да прекарвате възможно най-малко време в него - известната конвейерна система за обработка на посетителите. В допълнение към нея има стотици други трикове и трикове. Ето най-интересните от тях: Въз основа на закона на конвейера се създава дизайн и топономия на залата. В Макдоналдс практически няма места, където да се отпуснете напълно и да се храните с удоволствие (прочетете "яжте дълго време"). Напротив - масите са подредени така, че винаги да усещате присъствието на други хора. Те непрекъснато ще вървят зад гърба ви, ще ви докоснат с ръкави, а напитките от техните тави ще заплашат да се разлеят по главата ви. В резултат на това вие подсъзнателно ускорявате и ядете "Happy Mills" два пъти по-бързо..
В повечето Макдоналдс се използват твърди мебели, а в много европейски ресторанти има само постоянни места на високи бар маси..
В залите се играе бърза, енергична музика - тя „стимулира” клиентите да ядат бързо и да дават път на другите..
Всеки касиер има срок - точно 60 секунди се дават по поръчка от един посетител.
В много американски ресторанти от веригата, посетителят има само половин час да яде - след изтичането на времето, охраната може да ви прибърза..
Голям брой млади хора посещават Макдоналдс заради безплатен безжичен интернет. Така че ресторантите да не се пренаселят с тълпи от ученици с лаптопи, всички гнезда са изключени в залите - можете да сърфирате във Facebook само при зареждане на батерията.
Продавачите са забранени да използват частицата "не" в разговор с купувача - да, това е проява на същия закон за маркетинг. Всички фрази са запаметени и не съдържат негативи..
Ако посетителят не посочи размера на частта, най-голямата.
Не знам за нас, но в САЩ корпоративните правила предписват наемането на не много хубави момичета. В специално проектирана форма, те изглеждат непривлекателни, монотонни - всичко това създава мощна тенденция на "семейния ресторант". Жените не се страхуват да дойдат в Макдоналдс със съпрузите си - те няма да се вглеждат в красиви сервитьорки (заради отсъствието им). Излишно е да казвам, че служителите на ресторантите са забранени да използват козметика? Хубаво е, че те не уволняват момичета, които не носят бельо, както прави IKEA (ще напиша и нещо за IKEA).
Основните доходи на Макдоналд по целия свят дават ... напитки! Те са скъпи в сравнение с други места, дори и посредствените разходи за кафе са по-скъпи за Mac, отколкото за Starbucks..
Служителите на ресторантите непрекъснато се опитват да вземат чиста и чиста чиста. Мрежата търговци са установили, че външният вид на човек с въже и парцал не само не предизвиква отхвърляне, но дори и обратното - създава впечатление за чистота и качество.
Всички служители, които участват в кухнята, непрекъснато се променят - с цел да се намали вероятността от грешки от монотонна работа.
Служителите на касата са длъжни да предложат на посетителите "нещо друго" - салати, напитки, сладолед. По правило това "нещо" се представя от продукти, чийто живот вече приключва..

Магазин на Apple
Магазините на Apple Store, разположени в търговски центрове, надминават всички други магазини в тези търговски центрове с порядък на квадратен метър. BestBuy "прави" с квадратен метър от 960 долара, Тифани - 1300 долара. Продажбите на Apple от един квадратен метър достигат 4000 долара и непрекъснато нарастват.
Първият магазин на компанията, открит в Маклийн, Вирджиния, достигна доход от един милиард долара само за пет години - абсолютен рекорд за всички американски магазини в историята на тяхното съществуване. "Експертите" предричаха разрухата му в период от два месеца до една година.
Сега компанията притежава 280 магазина в повечето цивилизовани страни на света..
В Apple Store дори номинално няма продавач или касиер. Има помощници, консултанти, мениджъри, има дори и рекламни агенции, но няма касиери и търговци.
В дизайна на всички магазини се използват само три вида материали: стъкло, неръждаема стомана и скандинавска дървесина..
Компанията поставя своите магазини само в „най-горещите” места - в най-добрите райони на търговски центрове, на най-посещаваните улици. Магазинът на Apple има закон: ако купувачът не може да стигне от транспортния център до магазина в рамките на 20 минути, тогава магазинът трябва да бъде преместен по-близо до купувача..
В Apple Store, купувачите могат да докоснат продуктите на компанията и да го използват за неопределено време. Много "купувачи" прекарват часове, като четат личните си имейли от iMac и MacBook. А наскоро във Великобритания избухна скандал - член на парламента бе намерен в магазина на Apple, сърфиращ в сайта на компания, предлагаща ескорт услуги..
Една четвърт от пространството на магазина е запазено за продуктите на Apple, останалата част е заета от „пространство за помощ и идеи“ - специализирани места, където потребителите могат да получат съвети или да научат нови функции на устройствата.
Магазините нямат каси и касови апарати. IPad таблетите служат като ценови етикети, а касовите апарати са специални устройства на EasyPay, които всички консултанти носят със себе си. Всеки купувач може да закупи своя продукт от всеки консултант с кредитна карта. Обикновено този процес отнема по-малко от 20 секунди..
В много магазини по принцип е невъзможно да се закупят стоки за пари в брой, в някои магазини размерът на паричните средства за плащане е ограничен до 250 долара - това се прави, за да се избегне загубата на време за касови транзакции..
Фирмата предлага специални подаръчни сертификати за точната цена на различните устройства. Собственикът на щастлив сертификат може да го замени за iPhone, iPad или друг продукт (в зависимост от номиналната стойност на сертификата) в най-близкия магазин на Apple.
Всички магазини имат учебни центрове на Apple - консултантите на магазина ще проведат семинар по всяка тема, която ви интересува по всяко време, удобно за вас. Всички уроци и съвети са напълно безплатни. Има и специални, платени програми за обучение (обикновено те струват $ 99 за седмични класове през годината).
През 2010 г. се проведе централният магазин на Apple (известният Glass Cube на Пето авеню в Ню Йорк) ... сватба Джошуа и Ting Lee решиха да завържат възела в магазина, където се срещнаха - на фона на взаимната любов към продуктите на Apple. Свещеникът носеше характерни сини дънки и черна поло и четеше молитва от екрана на iPhone..
В продължение на 12 години от съществуването на мрежата на Apple Store, компанията не е платила нищо на нито един консултант и пазарен анализатор - Apple просто продава продукти със същата страст, с която ги произвежда..