Кой каза, че клиентът винаги е прав?

Всеки е чул фразата „клиентът винаги е прав“. Неговият автор е Маршал Фийлд, американски милионер, живял в края на 19 и началото на 20 век..

Маршал Фийлд е роден в Масачузетс, в семейство фермери. На 17-годишна възраст Маршал започва работа в магазин за хардуер, а на 28-годишна възраст вече е съсобственик на верига от такива магазини в Чикаго..

От самото начало Маршал установява в магазините си политика, фокусирана върху интересите на купувача - това радикално отличава магазините му от всички останали. Клиентите на Field могат да върнат стоката без да посочват причини, а на продавачите в магазините е забранено да купуват стоки на купувачите, които не ги интересуват (по това време тази практика е била обичайна). Маршал Фийлд е този, който е написал думите „клиентът винаги е прав“ и „дай на дамата това, което иска.“.

Маршал Филд загина през 1906 г., когато се срещна със своята 71-та Нова година в Ню Йорк, реши да играе голф с приятели и вдигна пневмония..