Галоши за един милиард

Семейната компания от американския хинтерланд произвежда обувки за ловци от началото на ХХ век. Защо в опашката за бруталните обувки са 100 000 купувачи?

В света на високата мода, където нещата се произвеждат в малки печатни издания, често се случва някаква рокля или чанта да стане толкова популярна, че хората да се нареждат зад тях в опашка. Опашката за редките модели на торбичките Birkin от Hermès за $ 70,000 е изписана година по-рано. Миналата година италианският дизайнер Фенди пусна ключовица от лисица и норка, анимация на Карл Лагерфелд и каза, че 600 души са се записали за $ 1750, за да се регистрират, за да платят за нея..

Представете си как любителите на модата са били изумени от факта, че миналата година артикулът на стойност $ 109, изобретен в простия американски град Фрийпорт в Мейн, а не в някакво ателие в Париж или Милано, стана най-популярният. През декември, L.L. Бийн обяви, че списъкът с чакащите за неговите обувки за дъжд за вселетни времена Bean Boots е достигнал невероятни размери - 100 000 души.

Двуцветните обувки, съчетаващи кафяво кожено горно и тъмно сиво гумено дъно, винаги са били популярни в кампусите на университетите на Източното крайбрежие поради тяхната издръжливост и естетика, съответстващи на образа на ученик в скъпата школа в Нова Англия. Но никой, включително генералният директор Л.Л. Бийнът на Крис Маккормик не може точно да каже какво е причинило сегашния бум, в резултат на което продажбите на обувки са нараснали с 12,5% - от 400 000 двойки през 2013 г. до 450 000 двойки миналата година.

"Прогнозирахме значително увеличение на продажбите през тази година, но реалността ни удвои очакванията ни," казва 32-годишният ветеран на компанията и първият му мениджър, който не принадлежи към семейството на основателя Леон Леонвуд Бийн..

Няма съмнение, че една от причините за безумието е качеството. Всяка двойка се прави на ръка и всички части се произвеждат в САЩ. Производството на един чифт обувки отнема от 45 минути до един час и преминава през осем чифта ръце. В цеха на фабриката на крайбрежния Брунсуик уморените работници изтеглят допълнителни смени, за да отговорят на търсенето, но производственият процес остава непроменен..

"Ако се объркате, започнете отначало", казва Синди Морс, която има 21 години работа в Бийн зад гърба си, под почука на пишеща машина, която прави последната тройна линия на всяка обувка силно восъчна. Въпреки огромното търсене, в предприятието няма бързаме.

Ако си поръчал чифт през февруари, можеш да разчиташ на него до юни..

Работниците Bean наистина пропита с чувство за отговорност за резултата, и това е забележимо. В първия списък на най-добрите предприемачи в Америка, съставен от Forbes, L.L. Бобът, който жителите на Фрийпорт наричат ​​просто Бийн, затваря първата петица в общия списък и заема първо място сред производителите на облекло и туристическо оборудване..

През 2014 г. компанията реализира приходи от 1,61 млрд. Долара и очаква по-нататъшен растеж през тази година - това ще бъде седмата година на непрекъснат растеж. Според Forbes рентабилността на тази непублична компания е около 10%.

1. Първа партида

Boots Boan Boots първоначално са били създадени за ловци, а не за жители на градовете, които са започнали да имитират дърводелци от желанието да изглеждат стилно, а не за студенти от южните щати. Но именно тези две групи клиенти дължат настоящия си успех. Веднъж в началото на 20-ти век, Леон Леонуд Бийн, родом от Гринууд (Мейн) и запален турист, отново се върна от лов в натопени обувки, и това беше последната му капка. Нае местен обущар, за да проектира чифт водоустойчиви ботуши..

Първият каталог е L.L. Бийн е тристранен флаер, който той изпраща на други ловци през 1912 година. Но от първата партида, състояща се от 100 двойки, 92 се връщат на продавача: гумените подметки на Bean се напукват. Бийн взе назаем $ 400, за да усъвършенства обувките си. До 1917 г. той откри магазин в Фрийпорт.

Четири години по-късно той патентова лодката на Мейн..

Ботушите на Bean Boots, заедно с 150 000 други продукти, които компанията продава - от фланелеви ризи до руно куче за боклук и градински мебели - направиха потомците на Leon Bean много богати хора. Компанията все още е изцяло собственост на семейството. Според Forbes, кумулативното състояние на клана Binov достига 1,8 млрд. Долара, а през 2014 г. му е осигурило място в списъка на най-богатите семейства в Америка..

Сегашният председател на борда на директорите е 49-годишният Шон Горман, внук на Леон Бийн, който замени чичо си Леон на този пост преди две години. Членовете на това огромно семейство заемат различни позиции в компания с 5300 служители. В маркетинговия отдел има потомък на Bean от пето поколение, друг в склада и друг в магазина. Един от младите гормани работи в отдела за електронна търговия..

Маккормик гледа на семейната собственост като на неразделна част от нейната култура. „Мисля, че вероятно ценим нашите служители повече от други компании“, отбелязва той..

2. Произведено в Америка

И въпреки че производството на L.L. Bean е около 75% прехвърлени в чужбина, известните обувки на компанията все още се произвеждат в Мейн, по същия начин, както по време на живота на създателя.

Връзката между частите на всеки ботуш изисква не само време, но и известно умение, което писателите получават в подготвителни курсове за период до 6 месеца. Директорът по връзки с обществеността Каролин Бийн обяснява: "Не можеш просто да вземеш човек от улицата и да му кажеш: да направиш обувки".

Служител от втора смяна, 19-годишната Кони Роуз, сътрудник, ръчно изрязва заготовки за кожени обувки от купчина дъбена кожа, наскоро донесена от ферма в северен Мейн. Тя казва, че успява да намали празните места за 120 двойки на смяна..

В далечния край на работилницата са каруци, натоварени със стотици нови чанти за лодки и мотори, които са най-популярният продукт на компанията след обувки. Широките им повърхности от неоцветени платна служат като фон за цветни панделки, служещи като химикалки и монограми, съставени от инициалите на купувачите. Всяка Лиам или Лиза, бродирана на такава чанта, има едно японско име: чанти с лодка и тотони са много популярни в Япония, където L.L. Bean вече включва 20 магазина и продължава да расте.

Съставът на фабричните работници е разнообразен, особено за щата Мейн, където 95% от населението е бяло. Според Маккормик на работното място се говори повече от 40 езика. Има работници от Филипините, от Доминиканската република и Сомалия, които нарязват празни места и шият обувки заедно с местните жители на Мейн, които съставляват по-голямата част от служителите на компанията..

Средната възраст на работниците, на 48 години, също е доста висока. Ройс Хейнс, главен производствен мениджър, работи в L.L. Бийн с жена си. „Имаме 60 години служба за двама от нас“, казва той, оглеждайки шумния магазин и показвайки други семейни двойки и дългогодишни служители..

Компанията полага всички усилия да наеме по-възрастни работници, особено като сезонни работници и работници в склада, разчитайки на пенсионери, които се нуждаят от работа на непълно работно време. Приблизително 60% от 5 000 временни работници, които идват на фабриката през август, когато започва горещият ваканционен сезон, се връщат там всяка година. Компанията рекламира тези временни ваканции, обещавайки на служителите отстъпки от 25 до 40% за подаръци за внуци.

Те плащат добре във фабриката. Средно на час работникът получава между 32 000 и 35 000 долара годишно. Тази година всичките 5,300 редовни служители на компанията ще получат 5% увеличение на заплатата от печалбата на компанията, което ще бъде от $ 1500 до $ 2000 на човек \ t.

Учудващо, 21% от L.L. Бобът работи във фабрика повече от 20 години. "Ако имате достатъчно късмет да си намериш работа в Бийн, ще останеш там", каза Дана Конърс, президент на Мейнската търговска камара: L.L. Bean е един от петте най-големи частни работодатели в държавата, въпреки че не може да се каже, че компанията има много конкуренти. (Мейн заема 49-то място в списъка на най-добрите държави за правене на бизнес, съставен от Forbes през 2014 г., което отчасти се дължи на високите корпоративни данъци и много лошите прогнози за растежа на заетостта.)

Connors оценява Bean за факта, че през последните години, въпреки всички обстоятелства, те са останали привърженици на традиционната търговия на дребно. "Те отваряха магазини, докато всички останали сърфираха в интернет", казва Конърс.

3. Бъдете силни

Въпреки че през 2009 г. броят на онлайн поръчките надвишава броя на поръчките по телефона или по пощата, L.L. Bean е по същество компания, която разчита на традиционната търговия с каталози. Много от редовните му клиенти се появиха преди разцвета на онлайн търговията и все още предпочитат човешкия глас в другия край на телефонната линия..

По време на дневната смяна в Центъра за обслужване на клиенти на Northport Bean, Ray Cousins, служител на компания с 28-годишен опит, успокоява клиента, който изглежда има трудности с отварянето на отделението за батерии в LED фаровете, който е поръчал и не се осмелява да излезе в зимата на Минесота нощ поради нейната възраст и немощ. - Разбирам го - казва братовчедката, - и аз съм стар човек..

Но преди братовчедите да завършат разговора, камбаната звъни по редовете на сивите кабини, напомняйки на служителите, че е време те да станат и да се затоплят по време на смяната. Компанията Bean отделя много внимание на здравето на своите служители, което напълно съответства на неговия имидж като производител на облекла и аксесоари за дейности на открито. Във всеки офис има спортни зали, кол център и фабрика..

За служители, които компанията нарича „рискова група“, като диабетици или хора, страдащи от затлъстяване, е разработена конкурентна здравна програма BeanStrong, за да участва в която е достатъчно да се приложи. Служителите, които са приети за участие в програмата, получават право да посещават часовете за отдих в работно време, под ръководството на треньори и диетолози. Социалният пакет, който фирмата предлага на своите служители, включва 75% заплащане на здравно осигуряване..

През последните години, L.L. Бийн трябваше да обучи персонала на своите центрове за обаждания, за да отговори на имейли, искания в социалните мрежи и да разговаря с една и съща изискана учтивост, характерна за техните телефонни разговори..

Компанията непрекъснато се нарежда на първо място в месечните сравнителни доклади на StellaService, рейтингова агенция, която оценява онлайн обслужването на клиентите, и оставя след себе си съперници като Lands 'End, REI и Patagonia. Сред критериите за скорост на доставка, лекота на връщане на стоките и качеството на кореспонденцията.

"Те работят неуморно по този въпрос," казва Тайланд МакМахан, ръководител маркетинг в StellaService. "И внимание към клиента, познания за продуктите и познаване на правилата - те внимателно следят всички тези области".

Джейн Buckoff, служител на Bean с 30 години опит, е отговорен за събирането на проби в сервизния център на Norport, който съдържа почти всички продукти, които компанията произвежда, от тениски до канута. Така, ако един служител трябва да отговори на въпрос, който изисква подробни познания за продукта, винаги има налична извадка. Bukoff също така съхранява и попълва картовия файл, който съдържа пожълтели ръководства за последните 60 години. "В случай, че клиентът наследи палатка от чичо Джордж, но не може да разбере как се поставя", обяснява Джейн..

Компанията има план за намаляване на списъка на чакащите. През следващите няколко месеца фабриката в Брунсуик ще наеме 100 нови служители, които ще се занимават изключително с обувките Bean Boot, които предизвикват бързо търсене, като по този начин увеличават броя на постоянните служители на компанията, които правят обувки с 25%. Това ще помогне да се отговори на търсенето и инсталирането на втора машина за формоване, която ще позволи на компанията да произвежда достатъчно количество каучукови гащеризони, които служат като основа на багажника..

L.L. Бин скоро ще започне да набира допълнителен персонал в своите магазини. През март главният изпълнителен директор Маккормик обяви плановете на компанията да удвои броя на своите търговски обекти до 2020 година. Сега компанията има 25 магазина в Съединените щати и си поставя за цел да достигне сто за пет години, като в същото време отвори нови магазини на такива ключови чужди пазари като Япония и Китай..

Следващата година тя ще закрие кол център в Бангор (също Мейн), където постоянно работят 220 души, а броят им нараства до 800 по време на натоварения празник. „Броят на обажданията намалява поради интернет“, казва Маккормик, „сега имаме три центъра за обаждания и всъщност не се нуждаем от толкова повече. Това е трансформация на бизнес, който оставя хартиени директории, които се преместват в мрежата.“.

Той обеща на тези служители, че ако искат да останат в компанията като домашни агенти, отговаряйки на имейли и чат стаи. Тези, които не са удовлетворени, ще получат обезщетение. "Ние предлагаме работа на всички", казва той, като по този начин демонстрира пред служителите, че не са безразлични към компанията. Те плащат на компанията същото.