Чат ботове и тяхното развитие в съвременния маркетинг

Интернет клиентът на днешния пазар става все по-взискателен. Основният показател е скоростта на реагиране на неговите искания. Ако например отговорът на заявката продължи повече от 12 часа, в повечето случаи клиентът ще отиде при по-ефективен производител. Поради това е необходимо въвеждането на автоматизирани комуникационни системи с потенциални купувачи..

Какво е бот за чат и как работи

Чат бот - програма с активно самообучение въз основа на потребителски заявки. Тя се основава на невронни мрежи, които получават първично програмиране и след това се развиват самостоятелно..

Първоначално чат ботовете бяха използвани в месинджъри и търсачки. В действителност програмата самостоятелно провежда анализи по искане на потребителя и дава най-подходящите резултати. В бъдеще тези ботове започнаха да се използват дори в образователни игри. Това стана възможно, защото в момента приблизителната „интелигентност” на невронна мрежа съответства на 3-5 годишно дете..

Такива данни могат да бъдат получени благодарение на теста на Тюринг. Това е система от въпроси, която определя близостта на изкуствения интелект към човека. В момента чатботите се нуждаят от човешки контрол. Положителните резултати от теста на Тюринг досега са получили само 30% от най-добрите програми за изкуствен интелект..

Разнообразие от ботове за чат

Ботовете на Messenger са разделени на три основни типа:

консултанти - Използва се в повечето банки, онлайн магазини или сфери на услуги. В действителност, програмата става първият етап от комуникацията на клиента със структурата. С правилната настройка на бота, 70% от заявките се решават от него и клиентът не трябва да превключва на истински консултант..
помощници - Тази категория чат-ботове се използва активно, например в продуктите "ябълка" ("Siri"). Втората страна на заявлението, получена в извънредни ситуации (използвани в Съединените щати и някои европейски страни), когато е необходима човешка помощ и специалните служби не могат да пристигнат навреме..
Игрови услуги, които се използват от деца или обикновени потребители "няма какво да правят".

В момента чатботите, както е посочено, изискват редовен мониторинг на тяхното обучение. Следователно, пълното присъствие на чат-ботове се прогнозира не по-рано от 10 години.

Харесвате ли тази статия? Споделете с приятели - направете репост!